In einem ersten Gespräch verstehen wir gemeinsam die Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Wir definieren klare Ziele – ob es darum geht, den Kundenservice zu verbessern, häufig gestellte Fragen (FAQs) zu automatisieren oder Verkaufsgespräche zu unterstützen.
Konzept & Strategie
Auf Basis der besprochenen Anforderungen entwickle ich eine maßgeschneiderte Strategie. Wir legen fest, welche Art von Chatbot Sie benötigen, auf welchen Plattformen er verfügbar sein soll (z. B. Website) und welchen Kommunikationsstil der Bot verfolgen soll (konversationell, informativ, etc.).
Dialog-Flow-Design
Ich erstelle den gesamten Gesprächsfluss des Chatbots, einschließlich möglicher Nutzerfragen und entsprechender Antworten. Dabei liegt der Fokus darauf, dass die Interaktionen intuitiv und natürlich wirken, um den Nutzern eine angenehme Erfahrung zu bieten.
Prototyp-Erstellung
Es wird ein erster funktionsfähiger Prototyp des Chatbots erstellt, der alle wesentlichen Funktionen abbildet. Dieser Prototyp wird genutzt, um erste Tests durchzuführen und wertvolles Feedback zu sammeln.
Iteratives Testen & Optimierung
In dieser Phase erfolgt die Optimierung des Chatbots durch wiederholte Tests. Das Feedback von realen Nutzern oder simulierten Interaktionen fließt direkt in die Weiterentwicklung ein, um die Benutzerführung zu verfeinern und etwaige Fehler zu beheben.
Integration & Implementierung
Der fertige Chatbot wird nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriert, sei es auf Ihrer Website, in Ihrem CRM-System oder sonstigen Systemen.
Kontinuierliche Wartung und Updates
Auch nach der Implementierung bleibe ich an Ihrer Seite. Ich überwache die Leistung des Chatbots, analysiere Nutzerdaten und stelle sicher, dass regelmäßige Updates durchgeführt werden, um den Chatbot stets auf dem neuesten Stand zu halten.
